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ecomm电话系统

产品/服务：
有效期至：	长期有效
最后更新：	2017-10-17 23:59

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“ecomm电话系统”参数说明

“ecomm电话系统”详细介绍

•呼叫停泊（Call Parking）作为呼叫保持的一种替代手段，呼叫可以暂存在系统中，并且能够被其他用户所接听。例如：当您在分机506接听客户来电时，需要到别的办公室查询资料回复客户。这时您可以在话机上拨*6，话机将告知您此通话已暂存到号码690上。查完资料后，您可以使用就近分机拨打690，回到与客户的通话。•呼叫截答（Call Pickup）呼叫截答分两种。

截答组分机截答：当同一截答组的分机响铃时，用户可以在自己的分机上拨打*4来截答来电。

例如：如果502分机和501分机在同一截答组，当501分机响铃时，用户可以在502分机上拨*4截答来电。

指定分机截答：用户可以通过拨打*04+响铃中的分机号码，截答来电。

例如：当501分机响铃时，您可以在任意分机上拨打*04501，截答来电。•呼叫跟随（Follow Me）此功能允许用户从其他位置接听打给他们的电话，不论是外线电话还是内线电话。例如：员工出差时，可设置将所有打到其分机的来电都转移到手机上，无论身在何处都可以用手机接听分机电话。•呼叫等待（Call Waiting）用户正在进行通话时，又有呼叫向用户发来。这时发起新呼叫的一方被置于等待，待原通话结束后再将新呼叫接入。•来电显示（Caller ID）可自动将打进电话的号码，显示在电话机显示屏上的业务，可以预先知道来话者的电话号码。•免打扰（DND）对分机设置免打扰，可使该分机临时不再接通任何来电。•直接向内拨号（DID）外部电话可以直接拨打呼叫系统内的分机。例如：企业电话为5503301，客户要找该企业的501分机时，可以直接拨打5503301501，来电将直接进入501分机，客户无需依赖前台或秘书转接电话。•呼出显示号码（DOD）系统下的模拟分机或IP分机可以与某个中继DOD设置绑定，当此分机拨打外线号码时，将直接通过此DOD中继出局。例如：企业的一条E1线路，有5503301~5503309共9个外线号码。用户将506分机与号码5503307设置绑定，这样当506分机使用这条E1线路拨打外线时，对方话机上显示的来电号码将是5503307。•呼叫保持（Call Hold）通话过程中，通话一方可以让另一方暂停通话，进入保持音乐。而此通话不会被挂断，而是在一段时间后重新提交回分机。•自定义提示音允许用户根据企业需要自行录制或上传个性化系统提示音。•自动呼叫分配（Auto Call Distribution）支持对响铃组或呼叫队列的响铃策略进行设置，使客户的来电更合理地分配到座席分机。响铃策略有：

同时响铃：呼叫所有可以到达的分机直到有成员接听。
顺序响铃：轮流呼叫每一个可以到达的座席分机。
随机响铃：随机呼叫座席分机。
响铃最近最少响铃：呼叫座席中最近被呼叫最少的分机。
响铃最少接通：呼叫座席中完成通话数最少的分机。

•三方通话（Three Way Calling）当双方通话时，用户可在不中断通话的状态下主叫第三方，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话。•黑名单（Black List）用户可以将某些电话号码列入黑名单，以屏蔽这些号码的呼入呼出。•自动话务员（IVR）即交互式语音应答。当客户打入企业电话时，首先会听到企业欢迎词，然后客户再按语音提示操作找到相应的人或部门。•响铃组（Ring Group）对如销售、售后服务等对外服务部门的分机设置响铃组，当有电话打入这些部门时，响铃组内的分机会照策略同时响铃或按顺序响铃，使客户来电得到尽快处理。•呼叫路由让不同分机、不同号码走各自的电话中继，使呼叫更有效、更节省。例如：设定行政部的员工分机只能通过PSTN外线拨打本市电话，而业务部的员工分机则既可通过PSTN外线拨打本市电话，又可通过VoIP外线拨打长途电话。•通话自动录音(Call Record)支持对电话系统内部和外部的所有类型呼叫进行自动录音，完善企业电话管理制度。